Política de reembolso

Última actualización: 24/09/2025

Esta política aplica a todas las compras realizadas en MiHuellita.es por consumidores en la Unión Europea/España.

1) Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación dentro de los 14 días naturales desde:

  • La recepción del producto (o del último producto, si se envía por separado).

  • La formalización del contrato en el caso de servicios o contenidos digitales no suministrados en soporte material.

Para ejercer el desistimiento, envía un email a info@mihuellita.es con el número de pedido, datos de contacto y los artículos a devolver. También puedes usar el Formulario de Desistimiento del apartado 10.

Reembolsos por desistimiento
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (no se reembolsan los costes adicionales derivados de modalidades de entrega no estándar, p. ej., urgente), en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aportes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Costes de la devolución
Salvo que especifiquemos lo contrario o que el producto esté defectuoso/erróneo, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.

2) Condiciones del producto devuelto

  • Debe estar sin usar, en perfecto estado, completo, con accesorios, manuales y, cuando proceda, con su embalaje original.

  • Te pedimos que no utilices más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (lo mismo que harías en una tienda).

  • Si hay pérdida de valor por un uso inadecuado o embalaje insuficiente, podremos aplicar una depreciación proporcional.

3) Excepciones al desistimiento

Por razones de higiene y protección de la salud, no aceptamos devoluciones de:

  • Camas, mantas, comederos/bebederos, arneses, collares, correas y juguetes cuando hayan sido desprecintados/visiblemente usados.

  • Piensos, snacks, suplementos, arena, productos de higiene u otros perecederos/consumibles una vez abiertos o con el precinto roto.

  • Productos personalizados o confeccionados bajo tus especificaciones.

  • Contenido digital suministrado en soporte no material si la ejecución comenzó con tu consentimiento previo y reconocimiento de pérdida del desistimiento.

Si un artículo viene con precinto de higiene, no lo retires si deseas ejercitar el desistimiento.

4) Procedimiento de devolución (paso a paso)

  1. Solicítala por email: escribe a info@mihuellita.es indicando pedido, artículos y motivo (opcional).

  2. Empaqueta el producto de forma segura. Incluye la hoja de pedido o una nota con tus datos.

  3. Envía a la dirección que te confirmaremos por email:
    [Nombre de almacén / MiHuellita.es – Devoluciones]
    [Calle, nº, CP, Ciudad, Provincia, España]

  4. Guarda el resguardo de envío hasta finalizar el proceso.

  5. Una vez recibido y revisado, emitiremos el reembolso o gestionaremos el cambio.

Si te ofrecemos etiqueta de devolución con tarifa plana, te lo indicaremos en la confirmación. El coste (si aplica) se deducirá del reembolso.

5) Cambios de talla o producto

Si necesitas cambiar talla o sustituir un artículo por otro:

  • Trátalo como una devolución (reembolso) y realiza un nuevo pedido con la talla/modelo correcto;
    o

  • Solicita cambio directo (sujeto a stock). Te indicaremos si procede algún ajuste de precio y/o gastos de envío.

6) Productos defectuosos, dañados o pedidos erróneos

  • Si tu artículo llega dañado por transporte, notícalo en 48 horas desde la entrega y adjunta fotos del embalaje exterior, interior y del daño.

  • Si el producto es defectuoso o hemos enviado un artículo incorrecto, asume MiHuellita.es los gastos de devolución/cambio.

  • Tras la comprobación, podrás elegir reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución conforme a la garantía legal.

7) Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía legal de conformidad. Para España, la garantía para bienes de consumo es de hasta 3 años desde la entrega (según normativa vigente). Esta garantía cubre faltas de conformidad no derivadas de un uso indebido o desgaste normal.
Contáctanos en info@mihuellita.es con el número de pedido, descripción del problema y material gráfico si procede.

8) Plazos y seguimiento

  • Confirmación de solicitud: 24–48 h laborables.

  • Revisión tras recepción del paquete: 3–5 días laborables.

  • Reembolso en tu cuenta: depende de tu entidad, normalmente 3–10 días laborables tras emitirlo.

9) Reembolsos: método y alcance

  • Usaremos el mismo método de pago siempre que sea posible.

  • Se reembolsa el importe del producto y los gastos de envío estándar de la compra inicial (no servicios extra como entrega urgente).

  • No reembolsables: servicios ya prestados, costes de devolución (salvo error/defecto), daños por embalaje insuficiente atribuidos al cliente.

10) Formulario de Desistimiento (modelo)

Puedes copiar y enviar este texto a info@mihuellita.es:

Asunto: Desistimiento — Pedido [nº]
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta del/de los siguiente/s producto/s: [indicar].
Pedido el/recibido el: [fecha]
Nombre y apellidos: [ ]
Dirección: [ ]
Email: [ ]
Fecha: [ ]
Firma (solo si se presenta en papel)